Gjør kundeklager til verdifull innsikt
Integrer et profesjonelt klageskjema på din nettside og håndter tilbakemeldinger i et strukturert system. Sikre rask respons og økt kundetilfredshet med Datakvalitet.
Profesjonell klagehåndtering
Digitalisering av kundeklager handler om mer enn bare å motta meldinger; det handler om å snu en negativ opplevelse til en mulighet for forbedring. Ved å tilby et ryddig og lett tilgjengelig skjema direkte på deres hjemmeside, senker dere terskelen for verdifull tilbakemelding samtidig som dere profesjonaliserer mottaket.
Et strukturert digitalt skjema sikrer at all nødvendig informasjon innhentes ved første kontakt. Dette reduserer tidsbruk på etterspørring av detaljer og gir organisasjonen full kontroll på avvikshåndteringen. Med Datakvalitet blir hver klage automatisk en del av bedriftens kvalitetsarbeid, slik at dere kan identifisere trender, iverksette korrigerende tiltak og sikre kontinuerlig forbedring.
- Økt kundetilfredshet: Vis kundene at deres tilbakemeldinger blir tatt på alvor med en sømløs prosess.
- Full oversikt: Samle alle klager i ett system fremfor spredte e-poster og excel-ark.
- Bedre internkontroll: Automatiser arbeidsflyten fra registrert klage til ferdigbehandlet sak.
Målbare resultater
Verdien av digital klagehåndtering
Ved å flytte kundeklager fra spredte e-poster til et strukturert system, oppnår virksomheten full kontroll over prosessen. Dette sikrer ikke bare fornøyde kunder, men også en mer effektiv organisasjon som lærer av hver eneste tilbakemelding.
Svarprosent på henvendelser
Redusert behandlingstid
Samsvar med internkontroll
Trygg databehandling
Ivareta personvernet ved kundeklager
Når kunder sender inn klager eller personopplysninger via dine nettsider, er det avgjørende at informasjonen håndteres i tråd med gjeldende regelverk. Datakvalitet sikrer at din virksomhet oppfyller kravene i GDPR på en oversiktlig og automatisert måte.
Oppfyll informasjonsplikten
Systemet støtter virksomhetens informasjonsplikt (Art. 13 og 14) ved å integrere behandlingsgrunnlag og personvernerklæringer direkte i de dynamiske meldeskjemaene.
Håndtering av rettigheter
Vi gjør det enkelt å håndtere innsynsbegjæringer (Art. 15) og korrigeringer (Art. 16) gjennom konfigurerbare workflows som sikrer rask respons til kunden.
Sletting og dataminimering
Løsningen har innebygd funksjonalitet for sletting og bulksletting av personopplysninger (Art. 17), slik at dere kan etterleve 'retten til å bli glemt' med full sporbarhet.
Sikker overvåking
Ved eventuelle brudd på personopplysningssikkerheten har vi strenge rutiner for varsling, slik at din virksomhet kan agere innenfor tidsfristene satt av Datatilsynet.
Effektiv saksgang
Fra innsendt klage til løst sak
Vårt system automatiserer flyten av kundeklager slik at ingenting blir glemt. Ved å integrere dynamiske skjemaer direkte på deres nettside, sikrer dere at all nødvendig informasjon blir samlet inn med en gang, noe som gir raskere responstid og økt kundetilfredshet.
Steg 1
Enkel registrering på web
Kunden fyller enkelt ut et tilpasset skjema på deres nettside. Dynamiske felt sørger for at kun relevant informasjon blir etterspurt, noe som øker sannsynligheten for at kunden fullfører registreringen.
Steg 2
Automatisk arbeidsflyt
Når skjemaet sendes inn, sender systemet automatisk varsler til rett person eller avdeling. Saken kategoriseres umiddelbart, og interne tidsfrister aktiveres for å sikre overholdelse av responskrav.
Steg 3
Saksbehandling i portal
Saksbehandler får full oversikt i portalen med historikk, vedlegg og chat-funksjon. Her kan man enkelt samarbeide internt for å finne den beste løsningen på kundens utfordring.
Steg 4
Fullført og dokumentert
Når saken er ferdigbehandlet, får kunden automatisk beskjed. Systemet lagrer all data for fremtidig læring og forbedring av deres tjenester, i tråd med ISO-krav til avvikshåndtering.
Mobil effektivitet
Håndter kundeklager direkte fra lommen
Datakvalitets mobilapp gir dine ansatte full fleksibilitet i reklamasjonshåndteringen. Enten de er på kontoret eller ute i felten, sikrer appen at ingen klager blir liggende ubesvart.
Sømløs samhandling
Få umiddelbar oversikt over nye henvendelser og koordiner arbeidet internt. Med live chat direkte i saken kan kolleger samhandle raskt for å finne den beste løsningen for kunden.
Online og offline tilgang
Behandle saker uavhengig av nettverkstilgang. Med offline-funksjonalitet kan ansatte lese dokumentasjon og registrere fremdrift, som synkroniseres automatisk når de er på nett igjen.
Full oversikt og kontroll
Hold full kontroll på farten med avansert søk og filtrering. Det nye varslingssenteret sørger for at saksbehandlere alltid får beskjed når viktige tidsfrister nærmer seg eller nye oppdateringer krever handling.
Ofte stilte spørsmål
Svar på dine spørsmål om kundeklager og integrasjon
Her finner du svar på de vanligste tekniske og funksjonelle spørsmålene knyttet til vårt skjema for kundeklager og internt mottak.
Klar for bedre rutiner?
Se hvordan systemet løser deres kundeklager i praksis
Oppdag hvordan våre dynamiske skjemaer og sømløse avviksmodul kan transformere deres kundehåndtering. Book en uforpliktende demo for en gjennomgang av hvordan systemet sikrer rask respons, god sporbarhet og kontinuerlig forbedring basert på kundenes tilbakemeldinger.